1. Загальні положення

Повернення коштів за медичні та супутні послуги здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» та внутрішніх правил медичного закладу.

2. Підстави для повернення коштів

Повернення сплачених коштів здійснюється у таких випадках:

• Скасування візиту з ініціативи Підприємства (захворювання лікаря, вихід з ладу обладнання, форс-мажорні обставини) — повертається 100% суми.

• Відмова пацієнта від послуги до її надання за умови вчасного повідомлення поліклініки (не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу прийому).

• Переплата або помилкова оплата (подвійне списання коштів, некоректно вказана сума під час онлайн-оплати).

• Неможливість надання послуги в повному обсязі з медичних протипоказань, виявлених безпосередньо під час прийому (сума перераховується пропорційно наданим послугам).

3. Випадки, коли кошти не повертаються

• Пацієнт не з’явився на прийом у призначений час та не попередив про скасування у встановлений термін.

• Послуга була надана в повному обсязі та належної якості.

• Відсутні документи, що підтверджують оплату (фіскальний чек, квитанція, виписка з банку).

  
  

4. Порядок та строки повернення

1. Подача заяви: Пацієнт (або його законний представник) подає письмову заяву на ім'я керівника медзакладу або надсилає її на електронну пошту: 

knpcpmsd2solom@ukr.net.

2.  Перелік документів

o    Заява встановленого зразка з зазначенням причини повернення.

o    Паспорт/ID-картка та картка платника податків (ІПН).

o    Чек, квитанція або виписка про оплату.

o    Реквізити банківського рахунку у форматі IBAN (якщо оплата здійснювалася карткою або онлайн).

3.  Термін розгляду: Заява розглядається протягом 3 робочих днів з моменту отримання.

4.  Виплата: Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата (на банківську картку).